A entrevista
Preparação
A preparação de uma entrevista é tão importante quanto a sua realização. Tudo deve acontecer com dia, hora e local marcado. Para isso, recomenda-se que o selecionador:
• Escolha um local reservado, com conforto, sem interrupções.
• Prepare cuidadosamente esse ambiente. Prefira mesa redonda ou posicione a cadeira do candidato ao lado da mesa do entrevistador e não do lado oposto. Evite estímulos visuais intensos como quadros chamativos, miniaturas e coleções que desviem a atenção do candidato.
• Considere o “quebra gelo” . Se assim for, deixe disponível água e café.
• Livre-se dos compromissos imediatos. Ele precisará de tempo e tranqüilidade.
• Leia antes o currículo do candidato e assinale o que lhe chama a atenção - informações não disponíveis ou que deseja aprofundar, inconsistências nos períodos, na formação escolar.
• Conheça os resultados dos testes e entrevistas anteriores. Estude-os detalhadamente. Assinale suas dúvidas e hipóteses. Consulte as pessoas que tiveram contato com o candidato e colha opiniões e informações que possam contribuir para uma avaliação prévia.
• Livre-se dos pré-conceitos e dos preconceitos.
• Defina um roteiro básico a ser seguido, em função dos objetivos esperados; das competências necessárias para a posição em aberto, da estratégia e da cultura da empresa, daquilo que foi captado do currículo e dos resultados de testes e entrevistas anteriores. No caso de entrevista tradicional, direcione as questões para o que o candidato FARIA. Se a entrevista tiver um foco comportamental, direcione-as para o que o candidato FEZ (procure comportamentos passados).
• Revise o roteiro antes do início da entrevista. Esteja certo de que as perguntas formuladas são apropriadas para dirimir as dúvidas e checar hipóteses; investigar conhecimentos, habilidades e atitudes; identificar características positivas e negativas de modo a atender os objetivos esperados, bem como avaliar o potencial de crescimento do candidato.
• Planeje o encerramento e os próximos passos. Defina um tempo no final da entrevista, para que o candidato faça perguntes. Insira estas informações no seu roteiro, para não esquecer de comunicá-las ao candidato.
• Tenha em mãos todo o material necessário para começar a entrevista.
• Caso haja mais de um selecionador, a preparação deve ser feita em conjunto.
Realização
Recomenda-se que entrevista leve entre uma hora e uma hora e 30 minutos de duração, no máximo.
Receba o candidato na hora marcada. Atrasos aumentam a ansiedade e denotam desorganização.
• Apresente-se. Faça um rapport para quebrar o gelo. Deixe o candidato à vontade. Esclareça quanto aos objetivos e procedimentos da entrevista. Faça perguntas sobre o andamento do processo seletivo até então, confirme dados iniciais.
• Tome notas, registre comentários importantes usando palavras-chave, de forma que você se lembre do que se trata, ao avaliar a entrevista.
• Não julgue o candidato nos primeiros 30 segundos.
• Siga a trilha do roteiro. Inicie com perguntas simples sobre a sua vida profissional, “sinta” a receptividade do candidato e, só depois, investigue sua a vida pessoal.
• Ouça atentamente o que o candidato tem a dizer e respeito o seu silêncio.
• Observe o não-verbal do candidato – o corpo fala. Observe a consistência entre o dito e o não dito.
• Faça as perguntas adequadas, no momento correto, de forma correta.
• Faça perguntas, mesmo não planejadas no roteiro, que possam mostrar uma visão contrária, sempre que necessitar investigar algum ponto muito positivo ou negativo.
• Observe competências e compare-as com as que você identificou em contatos anteriores com o candidato, durante a dinâmica de grupo, por exemplo, mas não conclua. Anote.
• Domine a entrevista e não se deixe dominar.
• Não se esqueça de fornecer ao candidato, oportunidades para ele fazer perguntas e informá-lo dos próximos passos.
• Conclua e passe para a etapa de avaliação.
Dica: ao entrevistar vários candidatos para a mesma posição em aberto, faça as mesmas perguntas, observando as diferenças pessoais e as hipóteses levantadas nos resultados anteriores.
Terminou a entrevista? Avalie. Em caso de ainda restarem dúvidas, faça novas entrevistas e se julgar necessário, peça a alguém que também entreviste o mesmo candidato.
Avaliação
A etapa de avaliação deve ocorrer imediatamente ao término da entrevista. Seguem algumas perguntar para ajudá-lo na etapa de avaliação.
• As etapas de preparação foram todas cumpridas, ou seja, preparei o ambiente, tive acesso e analisei as informações disponíveis, preparei o roteiro?
• Durante a realização, deixei o candidato à vontade, me abstrai de preconceitos, fiz as perguntas corretas no momento correto, conduzi a entrevista para que o entrevistado fornecesse as informações que eu necessitava? “Quando na entrevista eu disse, ‘fique à vontade”, ele imediatamente pôs os pés em cima da minha mesa.”
• Ouvi atentamente? Observei o candidato?
• Antes de encerrar a entrevista, deixei um espaço para considerações e perguntas?
• Eu estava realmente me sentindo confortável durante a realização da entrevista?
• O candidato demonstrou as competências que necessito para a posição atual e crescimento futuro?
• Qual a aplicabilidade da experiência do candidato para a posição em aberto e para o aproveitamento futuro?
• O candidato se adaptará à cultura da empresa, se entrosará com seus superiores e pares com quem estaria trabalhando?
• Agi com ética?
Check List
Almeida (2004) complementa com questões relevantes para o entrevistador:
• Sente-se razoavelmente confiante quanto ao candidato que acaba de entrevistar?
• Conseguiu o tipo de informação que precisa na entrevista?
• Quais aspectos da entrevista foram menos satisfatórios?
• Poderia tê-los aprimorado, perguntando ou ouvindo melhor?
• Vê formas de melhorar a entrevista par a próxima vez?
• É necessário entrevistar o candidato outra vez para complementar dados?
Fonte
A ENTREVISTA. Você S/A, São Paulo, mar. 1999.
